آموزش مدیریت تراکنش‌ها در تارگت

اگه تا امروز فکر می‌کردی تارگت فقط یه دستگاه کارتخوان معمولیه، باید بگم که سخت در اشتباهی! تارگت یه سیستم هوشمنده که خیلی بیشتر از پرداخت کردن بلده. این دستگاه کوچیک و جمع‌و‌جور در واقع یه دستیار همه ‌فن‌حریفه برای هر مغازه‌دار و کسب‌وکاریه که با مشتری حضوری سروکار داره. با تارگت می‌تونی همه تراکنش‌ها رو انجام بدی، باشگاه مشتریان راه‌بندازی، کمپین طراحی کنی و کلی کارای دیگه.

این وسط یه چیز خیلی مهم است که نباید ازش غافل شد و اونم مدیریت تراکنش‌ در تارگت است. با اینکه شاید اسمش یه ‌کم جدی به نظر بیاد، ولی این قابلیت بهت نشون می‌ده کدوم مشتری‌ت همیشه هست و کدوم فقط گاه‌به‌گاه سر و کله‌ش پیدا می‌شه. مثلا اگه یکی تو ماه ۳۰ بار ازت خرید کنه، طبیعتا ارزشش با اون کسی که دو ماه یه‌بار میاد زمین تا آسمون فرق داره! ما تو این مقاله می‌خوایم در خصوص آموزش مدیریت تراکنش در تارگت با شما صحبت کنیم و بهتون بگیم چطور با تحلیل تراکنش‌ها به سودهای خوبی برسید.

آشنایی با سیستم تراکنش در تارگت

قبل اینکه به سراغ مدیریت تراکنش‌ در تارگت بریم، بهتره تا کمی درباره سیستم تراکنشش صحبت کنیم. وقتی اسم تراکنش میاد، خیلیا فقط یاد یه پرداخت ساده با کارت می‌افتن. ولی توی تارگت قضیه خیلی فرق می‌کنه. اینجا مدیریت تراکنش در تارگت یعنی کنترل کامل روی خریدای مشتریا، اونم به ساده‌ترین شکل ممکن.

تارگت فقط یه دستگاه پوز نیست، بلکه یه سیستم هوشمنده که مثل یه مغز متفکر، خریدای مشتریاتو ردیابی و ثبت می‌کنه. وقتی یه نفر تو فروشگاهت خرید می‌کنه و شماره موبایلش رو وارد می‌کنه، عضو باشگاه مشتریان می‌شه. از اون لحظه به بعد هر خریدی که با همون کارت بانکی انجام بده به اسم خودش توی سیستم ثبت می‌شه. یعنی چی؟ یعنی تو دقیق می‌دونی فلانی کی، چقدر، چند بار و با چه مبالغی خرید کرده.

اینجا همونجاست که آشنایی با سیستم تراکنش در تارگت مهم می‌شه. چون وقتی بدونی چه کسی مشتری وفاداره و چه کسی گذری، راحت‌تر می‌تونی براش تخفیف، امتیاز یا حتی پیامک‌های هدفمند بفرستی. فرق تارگت با بقیه نرم‌افزارهای باشگاه مشتریان هم دقیقا همینه؛ اینکه اطلاعات دقیق، شفاف و قابل پیگیری بهت می‌ده.

تراکنش چیست و چرا مهم است؟

تراکنش یه کلمه رسمی و شیکه اما پشتش یه مفهوم ساده و روزمره‌ست. تراکنش در واقع همون لحظه‌ایه که پول از حساب خریدار کم می‌شه و به حساب فروشنده می‌ره. همون کاری که هر روز با کارت بانکی‌مون انجام می‌دیم. وقتی مشتری کارت می‌کشه و خریدشو انجام می‌ده، داره یه تراکنش انجام می‌ده. یعنی یه عملیات مالی که طی اون پول جا‌به‌جا می‌شه. اما سؤال اینجاست چرا این تراکنش انقدر اهمیت داره؟

چون تراکنش‌ها فقط یه انتقال پول ساده نیستن. پشت هر تراکنش کلی اطلاعات مهم خوابیده که اگه بلد باشی چجوری ازش استفاده کنی، می‌تونه کلی به رشد کسب‌وکارت کمک کنه. می‌تونی بفهمی کدوم مشتری بیشتر از بقیه خرید کرده چه روزایی خرید بیشتره یا حتی با چه کارت‌هایی بیشتر خرید انجام شده.

شناخت درست از تراکنش‌ها می‌تونه یه برگ برنده برای موفقیت تو کسب‌وکارت باشه. اگه از یه سیستم هوشمند مثل تارگت استفاده کنی که همه تراکنش‌ها رو دقیق برات ثبت و تحلیل می‌کنه. دیگه لازم نیست حدس بزنی کدوم مشتری وفاداره، کی بیشتر خرید می‌کنه و خیلی چیزای دیگه. چون همه چیز تو گزارشات تراکنش‌ها مشخصه.

انواع روش‌ های ثبت تراکنش در تارگت

وقتی صحبت از ثبت و مدیریت تراکنش‌ در تارگت می‌شه، خیلیا فکر می‌کنن با چند روش مختلف سر و کار دارن. اما واقعیت اینه که در حال حاضر فقط یه راه برای ثبت تراکنش وجود داره و اونم خرید از طریق دستگاه پوز تارگته. یعنی هر وقت مشتری با کارت بانکی خودش ازت خرید کنه، اون خرید به‌طور خودکار به‌عنوان یه تراکنش تو سیستم ثبت می‌شه.

این یعنی لازم نیست خودت چیزی رو دستی وارد کنی یا نگران ثبت کردن تراکنش‌ها باشی؛ همه چی به صورت اتوماتیک و دقیق انجام می‌شه. از همون لحظه‌ای که کارت کشیده می‌شه، اطلاعاتی مثل مبلغ خرید، زمانش و کارت مورد استفاده ثبت می‌شن. البته تو آپدیت‌های بعدی ممکنه روش‌هایی مثل ثبت دستی یا آنلاین هم اضافه بشن، اما در حال حاضر تنها روش ثبت تراکنش در تارگت همون کارت کشیدنه.

مراحل ثبت یک تراکنش در پنل تارگت

مراحل ثبت یه تراکنش در پنل تارگت درست مثل یه خرید معمولی با دستگاه پوزعه، کاری که تو طول روز بارها و بارها انجام می‌دید. وقتی مشتری کارت بانکی‌ش رو تو دستگاه تارگت می‌کشه. دستگاه به صورت اتوماتیک با باشگاه مشتریان تارگت ارتباط می‌گیره تا ببینه این فرد عضو باشگاه هست یا نه؟ آیا تخفیف داره؟ یا امتیازی براش ثبت شده یا نه؟

جالب اینجاست که همه این مراحل بدون اینکه خود مشتری متوجه بشه، توی بک‌گراند انجام می‌شه. اگه اون مشتری شامل تخفیف باشه، دستگاه خودش اون مبلغ رو از فاکتور کم می‌کنه و عدد نهایی رو نشون می‌ده. بعدش هم مثل همیشه، مشتری رمز کارتشو وارد می‌کنه و تراکنش کامل می‌شه. به همین سادگی!

نحوه مدیریت و ویرایش تراکنش‌های ثبت‌شده

مدیریت تراکنش در تارگت خیلی ساده‌ست، ولی یه نکته خیلی مهم داره. هیچ تراکنشی قابل حذف یا ویرایش نیست. یعنی چی؟ یعنی هر خریدی که از طریق دستگاه انجام بشه، همون‌طور که بوده ثبت می‌شه و قابل دست‌کاری نیست. حالا این تراکنش می‌خواد موفق باشه یا ناموفق. مثلا اگر تراکنشی به دلیل عدم موجودی انجام نشده، همون جوری ناموفق تو سیستم ثبت میشه.

این محدودیت نه ‌تنها مشکلی ایجاد نمی‌کنه، بلکه یه جور امنیت حساب می‌شه. چون همه چیز شفاف و غیرقابل تغییره و می‌تونی با خیال راحت به اطلاعات اعتماد کنی. اما اگه لازم شد تراکنشی رو بررسی یا پیگیری کنی، تو پنل مدیریتی تارگت می‌تونی اون تراکنش رو پیدا کنی، جزییاتش رو ببینی و با اطلاعات دقیق تصمیم بگیری. پس اگه دنبال حذف یا ویرایش تراکنش هستی، باید بدونی که این قابلیت هنوز تو تارگت فعال نیست.

گزارش‌گیری از تراکنش‌ها و تحلیل رفتار مشتری

وقتی از تارگت استفاده می‌کنی، یکی از بهترین ویژگی‌هاش همین گزارش‌گیری و تحلیل رفتار مشتری‌هاست. به کمک این گزارش‌ها می‌تونی کسب‌وکارت رو مدیریت کنی و بفهمی مشتری‌هات چطور خرید می‌کنن. بخش‌های مختلفی برای گزارش‌گیری تو پنل تارگت وجود داره که در ادامه به برخی از اونا اشاره می‌کنیم.

بخش داشبورد

تو بخش داشبورد شما می‌تونید برخی اطلاعات کلی رو مشاهده کنید. اطلاعاتی مثل تعداد کل مشتری‌های عضو باشگاه، تعداد مشتری‌های فعال این ماه، فروش روزانه، فروش ماهانه و کلی اطلاعات دیگه تو این بخش قابل مشاهده‌اس. به کمک این داده‌ها می‌تونین وضعیت کلی فروش و فعالیت مشتری‌ها رو در یه نگاه آنالیز و بررسی کنین.

گزارش‌گیری از کمپین‌ها

یکی از امکانات جذابی که تارگت بهت میده، راه‌اندازی کمپین‌های مختلفه. اگه یه کمپین راه‌اندازی کردی و الان می‌خوای نتیجه‌اش رو ببینی کافیه تا وارد بخش گزارش‌گیری از کمپین‌ها بشید. این قسمت بهت می‌گه که کمپین‌هایی که راه انداختی چقدر موفق بودن؛ یعنی چند نفر با اون کمپین جذب شدن و خرید کردن. اینطوری می‌تونی بفهمی کدوم تبلیغات و تخفیف‌ها واقعا نتیجه دادن و کدوم‌ها نیاز به تغییر دارن.

تب تراکنش‌ها

از مهم‌ترین قسمت‌های مدیریت تراکنش در تارگت، تب تراکنش‌ها هست که دقیق‌ترین گزارش خریدها رو ارائه می‌ده. اینجا می‌تونی هر تراکنش رو با جزییات مثل تاریخ خرید، شماره کارت مشتری، مبلغ پرداختی، تخفیف‌های اعمال شده و وضعیت تراکنش ببینی. این بخش فیلتر هم داره؛ مثلا فقط تراکنش‌هایی که تخفیف گرفتن رو جدا نشون می‌ده که تحلیل راحت‌تر بشه.

بخش مشتری‌ها

تارگت این امکان رو به شما می‌دهد که تراکنش‌های هر مشتری رو به‌طور جداگانه ببینی و تحلیل کنی. مثلا ببینی این مشتری تو ماه گذشته چقدر خرید کرده، چند بار اومده و چقدر برای تو درآمد داشته. این اطلاعات بهت کمک می‌کنه مشتری‌های وفادار رو شناسایی کنی و برنامه‌های ویژه براشون بریزی.

نکات مهم برای ثبت دقیق و مؤثر تراکنش‌ها

برای اینکه ثبت و مدیریت تراکنش در تارگت به شکل مؤثر و دقیق انجام شه، باید به یه سری نکات توجه داشته باشید.

انجام همه تراکنش‌های مغازه از طریق تارگت

اگه بخوای بعضی خریدها رو نقدی بگیری یا با یه دستگاه دیگه کارت بکشی، دیگه اون خرید توی سیستم تارگت ثبت نمی‌شه. می‌دونی این یعنی چی؟ یعنی شما نمی‌تونی رفتار مشتری‌هات رو درست تحلیل کنی و بفهمی که کی چه زمانی و چه مقداری ازت خرید کنه. نداشتن شناخت کافی از مشتری تو این زمونه یعنی شکست و درجا زدن تو بازار. پس تا جایی که می‌تونی سعی کن همه تراکنش‌هات رو با تارگت انجام بدی.

وارد کردن شماره موبایل مشتری

وارد کردن شماره موبایل توسط مشتری خیلی خیلی مهمه، اما چرا؟ چون این شماره می‌شه کلید اصلی ارتباط بین تو و مشتری. با همین شماره‌ست که تارگت می‌تونه مشتری رو تو باشگاه عضو کنه، امتیاز براش ذخیره کنه و تخفیف‌ها رو بهش بده. اگه شماره نگرفتی یعنی اون خرید فقط یه پرداخت ساده بوده و هیچ اثری ازش تو باشگاه مشتریان نمی‌مونه. برای ترغیب مشتری به وارد کردن شماره، می‌تونی یه تخفیف کوچیک یا یه هدیه جذاب براش در نظر بگیری. فقط هم یه بار کافیه تا مشتری شمارش رو بزنه، تارگت دفعات بعد خودش خودکار مشتری رو شناسایی می‌کنه.

استفاده از ابزارها و کمپین‌های تارگت

تارگت امکانات مختلفی رو در بخش گزارش‌گیری و کمپین در اختیارتون قرار می‌ده. از تمامی این ظرفیت‌ها استفاده کنید تا مشتری‌های خودتون رو بشناسید و با ارائه پیشنهادهای جذاب اونارو به کسب و کار خودتون نزدیک کنید.

چرا مدیریت درست تراکنش‌ها باعث افزایش فروش می‌شود؟

شاید اولش این‌طور به نظر برسه که مدیریت تراکنش‌ در تارگت فقط یه کار اداریه یا صرفا واسه حساب‌وکتابه. اما واقعیتش اینه که اگه درست انجامش بدی، می‌تونه حسابی روی فروشت تاثیر بذاره. مخصوصا وقتی از یه سیستم هوشمند مثل تارگت استفاده می‌کنی، قضیه خیلی فرق می‌کنه. در ادامه بهتون می‌گیم که چطور مدیریت درست تراکنش‌ها باعث افزایش فروش یه مغازه یا کسب‌وکار میشه.

1. وقتی همه تراکنش‌هات به درستی ثبت و مدیریت بشن. می‌تونی بفهمی که کدوم مشتری چند بار ازت خرید کرده، چی خریده، چقدر خرج کرده و چه زمانی بیشتر میاد سراغت. این اطلاعات خیلی ارزشمندن. چون بر اساسش می‌تونی کمپین‌ و تخفیف‌هات رو دقیق و هدفمند بچینی. مثلا اگه مشتریا بیشتر اول هر ماه میان سراغت، می‌تونی با یه کد تخفیف برای تاریخ‌های 1 تا 7 هر ماه اونارو به سمت خودت سرازیر کنی.
2. مدیریت تراکنش‌ در تارگت باعث می‌شه خطاهای تبلیغاتی کم بشه. چون شما می‌دونی هر مشتری دنبال چیه و همون رو براش تبلیغ می‌کنی.
3. با مدیریت تراکنش‌ها شما می‌توانید میزان آورد، سود و تخفیفی که به مشتری دادید را محاسبه کنید. این کار باعث میشه تا بتوانید برای آینده تصمیم‌های بهتری بگیرید و استراتژی‌های مناسبی پیاده کنید.
4. باشگاه مشتریان تارگت باعث می‌شه مشتری حس خاص بودن بکنه. وقتی بعد از هر خرید امتیاز می‌گیره یا تولدش براش پیام می‌فرستی با یه تخفیف، احساس می‌کنه براش ارزش قائلی و احتمال اینکه باز هم ازت خرید کنه چند برابر می‌شه.

کلام آخر

مدیریت تراکنش‌ در تارگت یکی از مهم‌ترین بخش‌هایی هست که هر کسب‌وکار برای رشد و پیشرفت بهش نیاز داره. وقتی تراکنش‌ها به درستی ثبت و پیگیری بشن علاوه بر اینکه تحلیل فروش می‌تونی ارتباط عمیق‌تر و حرفه‌ای‌تری با مشتریات برقرار کنی. تارگت فراتر از یه دستگاه ساده پوز هستش و امکانات مختلفی مانند تشکیل باشگاه مشتریان، مدیریت تراکنش‌ها، روانشناسی فروش و غیره رو بهتون می‌ده. اگه در خصوص آموزش مدیریت تراکنش در تارگت سؤال یا ابهامی در ذهن شما وجود دارد. با کارشناسان ما تماس بگیرد و از آن‌ها مشاوره رایگان دریافت کنید.