هر کسب و کار موفقی نیاز به فروشنده حرفه ای برای افزایش فروش و بهبود رضایت مشتری ها دارد. از طرفی هر فروشنده موفق، مهارت های پایه ای مانند شناخت محصول، تحلیل رقبا و کار با ابزارهایی مانند نرم افزار باشگاه مشتریان را بلد است و از آن ها در کسب و کار خود استفاده می کند. همچنین ویژگی های شخصیتی مانند اعتماد به نفس، صداقت، خوش بینی، مسئولیت پذیری و انعطاف پذیری، موجب پیشرفت افراد در کار می شود. توجه داشته باشید که یکی از مهم ترین خصوصیات فروشنده موفق، توانایی برقراری ارتباط خوب و موثر با مشتری ها است.
مهارت های پایه برای فروشندگان حرفه ای
هر فروشنده ای که می خواهد در این حرفه برتر باشد، علاوه بر این که نیاز است بداند علم فروش چیست و چگونه باید بفروشد، نیاز دارد برخی مهارت های اضافه را آموزش ببیند. این موارد که در ادامه این بخش با آن ها آشنا می شویم، کمک به حرفه ای شدن یک فروشنده می کنند.
1. یادگیری مداوم و بروز بودن
فروشنده موفق کسی است که به صورت مداوم در حال یادگیری رفتار با مشتری، روش های مذاکره و شیوه های مختلف فروش است. همچنین توجه داشته باشید که مهارت کار با ابزارهای جدید مانند باشگاه مشتریان، هوش مصنوعی، اتوماسیون، تحلیل داده و زبان بدن به اندازه تکنیکهای فروش حضوری و آنلاین مهم هستند.
2. استفاده از ابزارهای فروش و CRM
یکی از ابزارهای تخصصی هر فروشنده موفق برای مدیریت ارتباط با مشتری، باشگاه مشتریان است که قدرت تعامل صاحب کسب و کار یا مشتری ها را فراهم می کند. این ابزار موجب می شود اطلاعات دقیق همه مشتریان را یک جا داشته باشد، رفتار و نیازهای مشتری را تحلیل کند، زمان مناسب پیگیری را بداند و پیشنهادهای جذاب و شخصی سازی شده به آن ها بدهد. برخلاف تصور بسیاری از مدیران و صاحبان کسب و کار، قیمت باشگاه مشتریان نجومی و بالا نیست؛ بلکه بر اساس نیازها و امکانات هر شغل متغیر و متناسب است.
3. شناخت کامل محصول
یکی از اصلی ترین ویژگی های یک فروشنده حرفه ای، شناخت عمیق و دقیق محصول است؛ زیرا مشتری ها امروزه به دنبال خریدی آگاهانه هستند. پس فروشنده موفق باید نسبت به ویژگی ها، مزیت ها و کاربردهای محصول خود کاملا شناخت داشته باشد و بتواند به خوبی آنها را به مشتری توضیح دهد. همچنین تسلط یک فروشنده بر روی محصول می تواند موجب افزایش اعتماد مشتری گردد.
4. شناخت بازار و رقبا
بدون شناخت دقیق بازار و رقبا، یک فروشنده نمی تواند رفتار مشتریان و دغدغه های آن ها بشناسد و با توجه به آن ها قیمت گذاری رقابتی و تغییرات فصلی را انجام دهد. همچنین فروشنده ای که نسبت به بازار شناخت داشته باشد، می تواند رقبا را به خوبی تحلیل کرده و نقاط ضعف و قوت آن ها را بشناسد.
5. مدیریت زمان و برنامه ریزی
یکی دیگر از خصوصیات فروشنده موفق که از اهمیت ویژه ای برخوردار است، مدیریت زمان و برنامه ریزی می باشد. یک فروشنده حرفه ای باید بتواند مشتریان را اولویت بندی کند تا موجب افزایش تعداد مشتریان، زیاد شدن شانس فروش و کاهش استرس شود.
ویژگی های شخصیتی فروشنده موفق
برخی از ویژگی های شخصیتی یک فروشنده می تواند او را تبدیل به فردی موفق در این حرفه کند. در ادامه با برخی از این ویژگی ها آشنا خواهیم شد.
6. اعتماد به نفس
وجود اعتماد به نفس یکی از اصلی ترین خصوصیات فروشنده موفق است؛ زیرا کسی که به خود و کیفیت محصولش باور داشته باشد، این حس اطمینان را به مشتری ها هم منتقل می کند. همچنین چنین فردی می تواند در شرایطی که مشتری تردید دارد، آن را مجاب به خرید کند.
7. صداقت و شفافیت
یکی از ویژگی های شخصیتی یک فروشنده موفق، قطعا صداقت او در معامله است؛ زیرا او می داند که دروغ گفتن علاوه بر اینکه می تواند همان معامله را تحت تاثیر قرار دهد، موجب از دست رفتن دیگر معاملات و عدم اعتماد مشتریان خواهد شد. به همین دلیل است که گفته می شود از دست دادن یک معامله از روی صداقت، کم هزینه تر از انجام یک معامله موفق با دروغ است.
8. انگیزه برای فروش
در بازار پر رقابت امروز فروشنده ای موفق است که همواره برای فروش انگیزه دارد. این ویژگی باعث می شود او حتی در شرایط سخت نا امید نشده و به فکر پیشرفت و فروش به روش های جدید و نوآورانه باشد.
9. خوش بین و مثبت اندیش
از دیگر ویژگی های شخصیتی یک فروشنده موفق، خوش بینی است که موجب اعتماد بیشتر مشتری ها به او می شود. مثبت اندیشی یک فروشنده می تواند مکالمه های دوستانه را با مشتری شکل داده و جوی صمیمی بسازد.
10. مسئولیت پذیری
یک فروشنده حرفه ای همواره باید حس مسئولیت پذیری داشته باشد و نتایج کار خود را بپذیرد. این ویژگی باعث می شود او اشتباهات خود را توجیه نکند و از آن ها درس بگیرد. همچنین فروشندگان حرفه ای باید بدانند که در قبال قول هایی که به مشتری می دهند، متعهد هستند و باید به آنها عمل کنند.
11. پشتکار
ثبات قدم و پشتکار نیز از دیگر خصوصیات فروشنده موفق به شمار می رود؛ زیرا در فروش و معامله ممکن است بارها تلاش فروشنده ناموفق باشد که در این شرایط کسی که پشتکار داشته باشد ناامید نمی شود و به تلاش خود ادامه می دهد.
12. انعطاف پذیری و سازگاری
روند بازار و نیازهای مشتری همواره در حال تغییر است. در این شرایط فروشنده ای موفق خواهد بود که با آن سازگار شود. این انعطاف پذیری در مذاکره برای فروشنده ای که در صورت شکست یک روش به سراغ شیوه ای دیگر رفته و بتواند خود را هر لحظه آماده برخورد با تغییرات ناگهانی کند، بسیار ارزشمند است.
13. تعهد به رضایت مشتری
از دیگر خصوصیات فروشنده موفق که موجب افزایش خرید نیز می شود، متعهد بودن به رضایت مشتری است. انجام پیگیری های لازم برای اطمینان از رضایت مشتری و کمک به حل مشکلات صورت گرفته، موجب وفاداری مشتری به شما و خریدهای بعدی او می شود.
14. روحیه کار تیمی
هر فروشنده حرفه ای می داند که برای موفقیت باید با همکاران خود در بخش های مختلف، همکاری و رابطه خوبی داشته باشد. این روحیه کار تیمی موجب بهبود ارتباطات درون سازمانی و بهبود تجربه مشتریان می شود.
مهارت های ارتباطی فروشندگان موفق
مهارت های ارتباطی یک فروشنده با مشتریان می تواند یکی از موثر ترین علت های موفقیت او به شمار برود. به همین دلیل در ادامه این بخش به معرفی خصوصیات فروشنده موفق در زمینه ارتباط با مشتری می پردازیم.
15. گوش دادن فعال
یک فروشنده خوب باید مهارت گوش دادن فعال را یاد داشته باشد. شنونده ای فعال است که در هنگام صحبت مشتری، علاوه بر گوش دادن، احساسات و نیاز های او را درک کند و در مواقع مورد نیاز از مشتری سوالات مفید بپرسد تا بر اساس آن ها بتواند مشتری را راهنمایی کند.
16. برقراری ارتباط موثر
یکی از مهم ترین خصوصیات فروشنده موفق، توانایی برقراری ارتباط با مشتریان است. کسی که بتواند با لحن و سرعت مناسب صحبت کند و حرف های ساده و قابل درک برای همگان را بیان کند، می تواند ارتباط موثر بسازد.
17. همدلی
منظور از مهارت همدلی یک فروشنده، توانایی درک احساسات، نگرانی ها و انگیزه های مشتری از خرید است. فروشنده ای که همدل باشد به جای تمرکز بر روی فروش به هر قیمتی، ابتدا سعی می کند نیاز مشتری را درک کند. مشتری ها در مقابل چنین فردی احساس امنیت می کنند و راحت تر تصمیم می گیرند.
18. فن بیان و توانایی متقاعد سازی
یک فروشنده موفق باید بتواند اطلاعات را با لحن مناسب، سرعت متناسب و ساختار حرفه ای به مشتری ارائه دهد. از جمله مهارت های مهم فن بیان می توان به استفاده از کلمات واضح و دقیق، ایجاد ریتم مناسب در صحبت، استفاده از مثال های کاربردی و ایجاد حس اعتماد اشاره کرد.
19. زبان بدن
فروشنده ای که حرفه ای باشد، می تواند با کمک زبان بدن مشتریان خود را شناخته و متناسب با آن رفتار کند. همچنین این فروشنده با کنترل زبان بدن خود نیز می تواند پیام های مثبت و اعتمادبخش را به مشتری انتقال دهد.
20. پذیرش بازخورد
یک فروشنده موفق و حرفه ای از انتقاد و شکایت ترسی ندارد و آن ها را می پذیرد. او می داند که می تواند از این بازخوردها فرصتی برای رشد، پیشرفت و یادگیری بسازد. فروشنده ای انتقاد پذیر است که بدون توجیه اشتباه خود را قبول کرده و برای حل آن راه حل ارائه دهد.
نتیجه گیری؛ خصوصیات فروشنده موفق چیست؟
یک فروشنده موفق باید ضمن برخورداری از مهارت های پایه مانند شناخت کامل محصول، توانایی تحلیل بازار و رقبا، مدیریت زمان و نحوه کار با باشگاه مشتریان، ویژگی های شخصیتی مثبت دیگری مانند اعتماد به نفس، انگیزه، خوش بینی، انعطاف پذیری و مسئولیت پذیری را هم داشته باشد. همچنین از مهم ترین خصوصیات فروشنده موفق می توان به توانایی برقراری ارتباط موثر به کمک همدلی و فن بیان نیز اشاره کرد.
قیمت باشگاه مشتریان تارگت شفاف، اقتصادی و مقرون به صرفه است و به شما کمک می کند تا وفاداری مشتریان را افزایش داده، خریدهای تکراری را بیشتر کنید و فروش خود را چند برابر نمایید.
با خرید نرم افزار باشگاه مشتریان تارگت، مسیر وفادارسازی مشتریان را برای همیشه هموار کنید!
سوالات متداول ویژگی های فروشنده حرفه ای
چه تفاوتی در زمینه معرفی محصول بین فروشنده موفق و معمولی وجود دارد؟
یک فروشنده معمولی فقط محصول و ویژگی هایش را معرفی می کند؛ اما فروشنده موفق ابتدا نیاز مشتری را کشف می کند، راه حل ارائه می دهد و با مشتریان رابطه می سازد و فقط به فکر فروختن نیست.
یک فروشنده تازه کار برای موفق شدن از کجا باید شروع کند؟
فروشنده های تازه کار ابتدا باید تمرکز خود را بر روی مهارت های پایه مانند شناخت کامل محصول، استفاده از باشگاه مشتریان، شناخت بازار و مدیریت زمان بگذارند و سپس ویژگی های شخصیتی و ارتباطی خود را تقویت نمایند.
منبع : ccu.edu
